A di là delle parole
COMPRENDERE QUELLO CHE LE PERSONE NON DICONO E GUIDARLE VERSO L'ECCELLENZA
Il significato della comunicazione è il risultato che si ottiene
COMPRENDERE QUELLO CHE LE PERSONE NON DICONO E GUIDARLE VERSO L'ECCELLENZA
Immaginiamo questa situazione. Due colleghi si incontrano durante la pausa caffè. Uno dice all'altro:
"Ho una splendida notizia da darti, sono stato promosso!"
Il secondo si felicita con il collega mostrando un ampio sorriso e allo stesso tempo incrociando le braccia.
Un terzo collega, seduto in un angolino, si gode la scena da una posizione privilegiata. Concentrandosi sulle reazioni del secondo, ha infatti notato che mentre rideva i muscoli intorno agli occhi non erano coinvolti, inoltre mentre schiudeva la bocca il labbro superiore si è mosso impercettibilmente verso l'alto rivelando un'aggressività latente.
Il nostro amico seduto in un angolino ha appena effettuato un corso di PNL dove ha imparato la pratica della CALIBRAZIONE. In sostanza è quel processo di apprendimento che permette a una persona di prestare attenzione non solo all'aspetto verbale di una comunicazione ma anche a quello paraverbale e nonverbale.
La calibrazione può avere diverse funzioni a seconda del campo di applicazione:
nella vita quotidiana ci permette di leggere correttamente le risposte delle persone, imparando così ad evitare pregiudizi o abbagli sulle reazioni interne degli altri;
nella crescita personale ci permette di renderci conto del nostro stato interno in relazione a quello che stiamo vivendo. Molto spesso non siamo in grado di ascoltarci e comprendere quello che succede dentro di noi proprio perchè non riconosciamo i segnali di accesso a un certo sentire o pensare;
nella relazione d'aiuto ci facilita la possibilità di comprendere il punto di vista del cliente con precisione ed è complementare ad altre abilità sociali quali l'ascolto attivo e l'empatia.
La calibrazione nella PNL Sistemica inoltre è un'abilità sui cui si fonda la la pratica di altre tecniche come il Mirroring e il Ricalco e Guida che hanno come obiettivo comune quello di rendere la comunicazione più efficace aiutando le persone ad entrare in sintonia con i propri interlocutori.
Chi è abituato a manipolare le persone conosce queste tecniche ma le utilizza per fini personali che portano un vantaggio solo a se stesso.
In chiave sistemica, essere in grado di comprendere gli altri e guidarli verso una direzione di crescita, è quindi fondamentale per incidere in un mondo dove la comunicazione ha assunto una dimensione ipertrofica.