Si perdona più facilmente l’errore di un chatbot. I consumatori non amerebbero i chatbot utilizzati nel servizio clienti, secondo uno studio condotto dall’Università di Göttingen. Quando però un cliente scopre che a non aver risolto il suo problema è un bot, la reazione diventa molto più indulgente rispetto a quella con un assistente in carne ed ossa.

Clubhouse: fine della fase beta. Dopo aver lanciato anche la versione Android dell’app, la piattaforma di social audio ha rimosso l’accesso su solo invito. Ingresso libero per chiunque voglia iscriversi senza necessità di liste d’attesa.

BuzzFeed si sta tuffando nel mondo dello shopping live-stream. Mentre l'editore cerca di scalare prima di quotarsi in borsa tramite una SPAC, ha individuato il livestream-shopping come via per la crescita. Durante lo scorso Amazon Prime Day, BuzzFeed aveva già ospitato un livestream di 16 ore con più di 1 milione di visualizzazioni (incluse quelle di Facebook Live).