Sergio Zicari
MA È DAVVERO COSÌ IMPORTANTE VIVERE PIÙ A LUNGO? Alzare l’aspettativa di vita sembra essere uno degli obiettivi più meritori da perseguire e di cui vantarsi. Nel 1930 l’età media era di 55 anni, oggi è salita a 80 per gli uomini e 84 per le donne. Ma contemporaneamente aumentano le malattie, i ricoveri ospedalieri, la necessità di assistenza (badanti). Personalmente non mi interessa vivere più a lungo possibile, ma vivere il più a lungo possibile in salute. Ecco perché non mi faccio mancare mai né gli stimoli intellettivi e affettivi né l’interesse per tutto ciò che mi può far “sentire bene” dentro e fuori. Da qui il lanciarmi in nuove sfide qualunque possa essere la somma dei miei anni.
Sergio Zicari
I MIEI LIBRI: IL PRIMO INCONTRO NON SI SCORDA MAI. Manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni Sono autore o curatore ormai di 14 libri sui temi della comunicazione e del marketing. Vi presento uno di essi. Conquistare e conservare la clientela (o l'utenza) è la prima vera ragione d'essere di un'azienda (o di un'organizzazione). Ormai tutti sanno che la soluzione sta nella qualità del rapporto con il cliente. Da qui l'enfasi sulla comunicazione, in tutte le sue forme, che troviamo in molti testi, corsi e dibattiti. Troppo spesso, però, viene trascurato proprio il momento iniziale della relazione cliente-organizzazione dimenticando che "non esiste un secondo momento per fare una buona prima impressione". È precisamente questa lacuna che il presente manuale vorrebbe colmare, non attraverso l'esposizione di una posizione teorica, ma con la presentazione di situazioni reali e con numerosi suggerimenti sulle azioni concrete da intraprendere. L'accoglienza non va limitata alla sola "prima volta", ma a ogni ripetersi del contatto. È in queste situazioni che nasce e si consolida la fidelizzazione. L'aspetto fondamentale è "il come"; ecco allora che questo testo si rivela utile sia per l'autoformazione sia per l'organizzazione di momenti formativi di gruppo. Casi di studio, tutti reali, spiegano come accogliere le persone (clienti, fornitori, visitatori, dipendenti, soci in un club), ma anche come affrontare le situazioni (ordini, proposte commerciali, idee, lamentele). La struttura del volume è tale che può essere letto partendo da qualunque capitolo e saltando da un tema all'altro. Per saperne di più: https://www.amazon.it/gp/product/8856803917?pf_rd_p=c1641b05-997a-435e-b908-b6e32bb1e1c4&pf_rd_r=WR9D1JR7A2EA0ZYFMKH7
Sergio Zicari