Cristian Mameli

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“Io sono l’uomo che va in un ristorante, si siede al tavolo e aspetta pazientemente, mentre il cameriere fa tutto, meno che annotare la mia richiesta. Sono l’uomo che va in un negozio e aspetta zitto, mentre i venditori concludono le loro conversazioni private. Sono l’uomo che entra da un benzinaio e non usa mai il clacson, ma aspetta pazientemente che l’impiegato finisca di leggere il suo giornale. Sono l’uomo che spiega la sua disperata urgenza per un pezzo, ma non si lamenta di riceverla solo dopo diverse settimane. Sono l’uomo che quando entra in un negozio sembra implorare un sorriso, sperando solo di essere notato. Ora starai pensando che io sia una persona silenziosa, paziente, che non crea mai problemi… Sbagli: Sai chi sono? Sono il cliente che non torna più! Mi diverte vedervi spendere fior di milioni ogni anno in annunci di ogni tipo al fine di portarmi di nuovo nella vostra azienda. Tutto quello che avreste dovuto fare era solo una semplice gentilezza: trattarmi con un po‘ più di cortesia. C’ è solo un capo: il cliente. Può licenziare tutte le persone dell’azienda, del presidente al bidello, semplicemente portando i suoi soldi altrove.” Sam Walton, fondatore di Wall Mart

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