I 3 segreti per stupire i clienti Luxury

Segreto N°1 - Le Aspettative -

Quante volte ti lamenti in 24 ore?


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Ogni quanto ti arrabbi in 24 ore?

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Quante volte rimani deluso in 24 ore?

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Se anche tu rispondi "molte volte" oppure "tantissime volte"  ti svelo un segreto: 

NON sono gli altri, o il caso, che ti fanno arrabbiare; ma sono le tue aspettative nei confronti di persone o situazioni, che se non soddisfatte, provocano:


- Lamentele
- Rabbia
- Delusione


Ci sono una buona ed una cattiva notizia.
Le aspettative nascono in modo naturale (brutta notizia), ma noi possiamo gestirle con semplici esercizi che ci aiutano a scovarle (buona notizia). 


Questo processo vale per ogni essere umano,
ed i clienti Luxury non sono da meno.


Loro hanno sempre grandi aspettative, date le loro esperienze nel campo del lusso, quindi con un asticella molto alta.


Ora, per soddisfare queste aspettative, dobbiamo tener conto di molti fattori, che devono entrare in sintonia con il cliente.
Ecco i 5 più importanti:


- Empatia
- Comprensione
- Prodotto e/o servizio
- OutFit in ordine e profumato
- Restare in contatto con il cliente

Ognuno di questi punti meriterebbe un capitolo a sé stante (provvederemo presto anche a questo);

per ora prendeteli come spunti da sviluppare e da considerare per far si che
le aspettative del vostro cliente siano soddisfatte.

Segreto N°2 - I plus del servizio di Lusso -

Quando parliamo di Lusso, parliamo di servizi unici che danno un valore aggiunto e che si differenziano per questo da un prodotto comune.


Il plus del servizio di lusso è dato da:

- unicità
- particolari
- valore

Teniamo a mente che spesso è molto semplice dare un plus ai nostri servizi: dobbiamo solamente prestare molta attenzione ai dettagli.


I dettagli sono ovunque:

dobbiamo solo avere l'occhio allenato per scorgerli e sfruttarli a nostro vantaggio.



Un esempio di plus:

- scoprire la data di compleanno di un cliente, ed organizzare un pensierino per lui,
dopo di che, ogni anno, possiamo chiamarlo o mandare un messaggio per fare gli auguri al nostro cliente.

Quindi il consiglio è:


state sempre attenti a percepire ogni dettaglio. 

Questi dettagli servono per non farci dimenticare e restare impressi, nella mente dei nostri clienti! 

È la vostra migliore arma per stupire! 

Quindi sfruttatela al massimo.

Segreto N°3 - Effetto WOW - 

Forse l'aspetto più importante:


qui andiamo a toccare l'emotività più profonda delle persone e noi sappiamo benissimo che quando abbiamo degli "shock emotivi",

questi vengono ricordati per sempre.



L'effetto WOW permette di ricordarci per sempre.


Ad esempio:
se scopro che un mio cliente ha un figlio patito per la Formula 1,
ed io trovo il modo di poterlo far entrare nei box ed assistere al gran premio, sicuramente quel cliente mi sarà grato a vita (ed anche economicamente), perché ho creato PER LUI un momento unico che non potrà mai dimenticare.


L'effetto WOW è quel jolly che dobbiamo avere sempre con noi per poterlo sfruttare al momento giusto!


So che penserai:
"Sì, ma mica è sempre possibile"

 

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È vero: concordo con te; ma più Jolly riesci a creare durante il tempo e maggiore sarà la possibilità di poterli tirar fuori dal cilindro al momento opportuno.



L'importante è che tu imprima a fuoco nella tua mente, che devi avere qualche Jolly a disposizione e prestare la massima attenzione per sfruttarlo nel momento giusto. 





Impara a usufruire al meglio di questi 3 segreti e stai sicuro che la percezione che avranno di te unita ai risultati che otterrai, saranno a dir poco incredibili!