Gli 11 passi per fare una fantastica I° impressione (Parte 6 di 11) - Accompagnare e dare indicazioni -

Accompagnare e dare indicazioni al cliente Luxury

Caro Camer,

siamo arrivati al giro di boa del nostro fantastico viaggio.

Fino ad oggi abbiamo visto come:

1. Dare il Benvenuto
2. Cura Personale
3. Postura & Body Language
4. Professionalità
5. Primo Approccio con cliente Luxury 

WOW!
Sono davvero cose molto interessanti, non trovi?

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Ottimo.

Ora voglio condividere con te dei piccoli segreti facilmente applicabili su come accompagnare i clienti e come dare indicazioni.

Ecco i punti chiave più importanti:

ACCOMPAGNARE IL CLIENTE

• Dopo il benvenuto conduciamo il cliente verso il luogo dove si deve recare (es. alla reception nel caso dovesse fare un check/in )
• Nel caso in cui non possiamo scortare il cliente, facciamo almeno tre passi con lui. Questo farà in modo che il cliente percepisca la nostra cordialità (ed empatia) nei suoi confronti
• Farlo sempre in modo pro attivo e con il sorriso
• Chiediamo al nostro interlocutore il motivo della sua visita (affari, shopping o servizi)
• Una volta condotto il cliente al luogo di riferimento, comunichiamo alla persona che lo riceve cosa dovrà fare o di cosa necessita l’ ospite.

DARE INDICAZIONI

• MAI dare indicazioni con il dito
• Il modo corretto è farlo con la mano (palmo aperto verso il cliente, con le dita attaccate tra loro che indicano verso la direzione)
• Spiegare in modo appropriato alla persona le indicazioni da fornire.
• In caso suggerissimo luoghi o posti specifici, dare sempre l’ indirizzo di riferimento.
• Quando scriviamo qualcosa, facciamolo al contrario (verso il senso del cliente) (https://www.cam.tv/articles/?SPKEY=PID06F094_giuseppedisandolo qui trovi come provvedere a questa eventualità)

NOTA: Ricorda di essere SEMPRE preciso e non lasciare nulla al caso: se di un’ informazione o di un’ indicazione non sei sicuro, accertarti che lo sia prima di comunicarla, in modo da dare l'informazione/indicazione corretta al cliente ed assicurati che ABBIA CAPITO.

Bene, come abbiamo visto in questo capitolo non ci sono cose complicate da applicare.

Ricordiamoci sempre però una cosa: l'attenzione nell'applicare questi semplici passi farà sì che anche tu possa fornire un servizio d'eccellenza!

Nella prossima puntata parleremo di un argomento entusiasmante: l’ EYE CONTACT
e di quanto è importante saper usare questa "arma" a tuo vantaggio.

Non mi resta che salutarci e darti appuntamento al prossimo Articolo.

Un caro Saluto

Giuseppe Di Sandolo