Business & Finanza
I CONSUMATORI NEL TUO NEGOZIO
I consumatori fanno ricerche online anche quando sono in negozio (e tu puoi aiutarli a trovare ciò che cercano). Quando le persone si trovano nel tuo negozio fanno molto di più, oltre ai loro acquisti.
I commercianti temono ormai da tempo il cosiddetto showrooming, cioè la pratica di visitare uno o più negozi per esaminare un prodotto prima di acquistarlo online a un prezzo inferiore, magari dalla concorrenza.
Un dato è certo: le persone oggi usano i loro smartphone più che mai nei negozi. Le query di ricerca per dispositivi mobili che si svolgono in negozio sono cresciute del 15% negli ultimi anni. Ma questa non deve necessariamente essere una brutta notizia. Ciò che abbiamo scoperto è che le persone non seguono più un percorso di acquisto prevedibile e diretto mentre fanno acquisti. Questo vale anche per gli acquirenti in negozio.
Quindi, come puoi aiutare i clienti a cercare maggiori informazioni mentre esplorano il tuo negozio? Ecco alcuni elementi chiave da prendere in considerazione.
Aiuta i customer a trovare facilmente le risposte prima di arrivare in negozio
Una volta che un acquirente ha deciso di visitare il tuo negozio, passa sul cellulare per pianificare il viaggio in anticipo. Dai consigli sui marchi, alla verifica della disponibilità dei prodotti, alla ricerca degli orari di apertura del negozio, le persone arrivano a destinazione più informate che mai. Rendi questi dettagli facili da trovare nelle loro esperienze online per far arrivare in negozio clienti già pronti all'acquisto.
Aiuta i clienti a ottenere un vantaggio rendendo queste informazioni prontamente disponibili prima di aver varcato le porte del negozio.
Concentrati su te stesso, non sui tuoi concorrenti
Un malinteso comune è che quando un cliente utilizza il proprio telefono per cercare in negozio, sta solo cercando di vedere quale dei tuoi concorrenti vende qualcosa al prezzo più basso. Tuttavia se lo shopping comparativo è una realtà, la maggior parte degli acquirenti in negozio cerca effettivamente online ulteriori informazioni sul tuo negozio, sul marchio o sui prodotti che offri.
Gli acquirenti in negozio hanno una probabilità 4 volte maggiore di cercare su Google il nome del negozio in cui si trovano attualmente rispetto al concorrente, e ci sono 6 volte più ricerche su Google per i rivenditori che per e-commerce.
Aumenta le possibilità dei consumatori in negozio
Le persone sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, come quella linguistica. La richiesta di aiuto per la traduzione è in rapida crescita.
Le ricerche in negozio per Google Translate hanno scalato le classifiche anno dopo anno nella maggior parte dei rivenditori che abbiamo analizzato: il 50% dei consumatori utilizza video online mentre si trova nei negozi per rivedere un prodotto prima di parlarne con gli addetti alla vendita.
Momenti come questi creano un'enorme opportunità per i marketer per fornire assistenza rapida e significativa che migliora l'esperienza in negozio del cliente.
Aggiorna l'esperienza in negozio
Quando le persone si trovano nel tuo negozio, stanno facendo di più, oltre ai loro acquisti. Stanno trovando il modo di passare il tempo e rispondere alle loro domande quotidiane mentre fanno acquisti.
Verifica delle notifiche sui social network o delle condizioni meteorologiche sono ricerche popolari nei negozi. C'è perfino chi cerca la soluzione per il prossimo pasto.
Ricerche relative a ristoranti e alimenti come "ristoranti", "ristoranti vicino a me" e "cibo vicino a me" compaiono comunemente nelle prime 20 ricerche.
Gli esperti di marketing stanno utilizzando queste informazioni, investendo in una "vendita al dettaglio esperienziale" che offre ai consumatori più motivi per rimanere ed investire tempo nei loro negozi oltre al semplice shopping.
Mentre sviluppi le tue strategie, considera ciò che le persone stanno cercando prima e dopo che arrivano al tuo negozio. Indipendentemente dal fatto che tu li stia aiutando a trovare il prodotto giusto, rintracciando i codici coupon o persino fermando i morsi della fame, prevedere il loro intento ti aiuterà a prepararti ad anticipare e soddisfare tali esigenze.
Per questo pochi giorni fa ho pubblicato questo articolo:
bisogna passare ad un modello collaborativo.