I Problemi del Responsabile Qualità

Fare con soddisfazione il lavoro del Responsabile Qualità non è facile se il Management si interessa al Sistema di Gestione per la Qualità solo un mese prima dell’audit per la certificazione.

Questo  è un problema che in misura più o meno grande, affligge molti Responsabili Qualità. 

Nel libro “Fare Qualità è Possibile” attraverso le riflessioni del Responsabile di Qualità “Nicola Gori” (nome di fantasia), così descrivo le difficoltà che io stesso ho avuto in passato  quando dovevo convincere i vari responsabili a fare la loro parte. 

Un Sistema di Gestione della Qualità poco applicato

Sono circa le sei di sera. Gli ispettori dell'ente di certificazione sono appena andati via dopo due giorni di audit di sorveglianza.

Ci hanno dato quattro non conformità e sette raccomandazioni. 

L'Ing. Mancini non sembra essere preoccupato del risultato, anzi, pare quasi contento. 

Si avvicina e mi dice: «Bene, Gori, nonostante tutto, ce l'abbiamo fatta! C'è da lavorare, ma so che riuscirà a sistemare tutto. Se c'è qualche problema, me lo faccia sapere».

«Va bene, ing. Mancini. Da domani mi metto subito al lavoro per chiudere le non conformità»

«Ottimo! Ma adesso vada a casa, Gori. Si goda un po' di meritato riposo. A domani!»

Lo saluto, raccolgo gli ultimi documenti sul tavolo della sala riunioni e mi avvio verso il mio ufficio.

Sono stanco. Ogni anno, la preparazione dell'audit mi assorbe sempre molto tempo ed energia.

Sono contento di essere riuscito a mantenere la certificazione, ma quanta fatica e pazienza ci vuole sempre!

Circa un mese prima dell'audit, devo dedicare un sacco di tempo a fare o a completare attività e documenti che, in teoria, avrebbero dovuto essere fatti nel corso dell'anno.

Le non conformità, le cosiddette NC, sono un classico. Più ne emetto e più ne devo chiudere in fretta e furia prima della visita.

Inizialmente mi stupivo quando vedevo che molte NC cadevano nel vuoto. Nessuno si degnava di rispondere.

Andavo allora dai vari responsabili cercando di spiegargli l’importanza dello strumento e sollecitandoli a rispondere.

Dapprima gentilmente, poi con vigore e infine con molta veemenza.

Per uno o due mesi sembrava che le cose migliorassero, poi tutto tornava come prima!

Oggi lo stupore ha lasciato il posto alla rassegnazione.

Per cercare di limitare l'inutile e dannosa corsa alla chiusura delle NC prima dell'audit, le emetto solo per le situazioni più gravi.

Che dire poi degli audit interni?

Nonostante li pianifichi con un certo anticipo, quasi sempre i miei colleghi hanno un impegno imprevisto e mi chiedono di spostarlo ad altra data. Anche in questo caso mi tocca fare le corse a ridosso dell'audit.

Eh sì, potrei andare avanti per un bel po' parlando di procedure che sono poco conosciute, se non ignorate, o delle registrazioni della qualità fatte in qualche modo. 

Gli esempi non mancano, ma non ha molto senso tormentarsi in questo modo.

Ho provato in tutti i modi a cambiare questa situazione.

Mi dicevo: "È un problema di formazione e di mancanza di cultura della Qualità" e quindi mi affannavo a fare formazione.

Purtroppo non ha sortito molto effetto.

A parole, tutti dicono che la Qualità è molto importante e che bisogna lavorare seguendo le regole.

Ma poi, nei fatti, si contano sulla punta delle dita quelli che cercano veramente di seguirle.

Paradossalmente, a volte, sono proprio quelli che non rispettano o conoscono le procedure che ti dicono che è necessario migliorarle.

Buona parte dei miei colleghi e, in cascata, buona parte dei loro collaboratori,  sembrano essere refrattari a qualsiasi mio sollecito o richiamo.

Il detto "Non c'è peggior sordo di chi non vuol sentire" è azzeccatissimo in questo caso...

...Perché, nonostante abbia cercato di semplificare e abbia concordato le procedure con i vari Responsabili, ancora oggi non posso dire che l’SGQ sia applicato come vorrei?

Mah, non riesco davvero a trovare una risposta. C'è qualcosa che mi sfugge.

Intuisco che ci deve essere qualcosa di sbagliato ma non riesco a capire cosa.

Hmm... bel problema!

Che Fare?

Già, proprio un bel problema. 

Che cosa puoi fare se anche tu ti trovi in una situazione simile? 

C’è un modo per risolvere questo problema?

È possibile. 

Guarda il video “Sei un Responsabile Qualità Autorevole?” nel FOR YOU di questo canale.

Qui troverai una possibile via facendo due importanti cambiamenti nel tuo ruolo di Responsabile Qualità.

Può non essere una via facile da percorrere, ma con il giusto impegno e le adeguate conoscenze, i risultati potrebbero stupire sia te che la tua Direzione.  

L’unico errore che non devi mai fare è quello di scoraggiarti entrando in modalità “Rassegnazione e Lamento”. (Vedi l’articolo “Sei Pagato per Prendere la Colpa”).

Agisci, non aspettare! Niente viene senza fare niente. 

In questo canale troverai idee e conoscenze che ti aiuteranno a superare le difficoltà che incontrerai lungo la via.

Roberto