Il cliente ha sempre ragione?!

Se per oggetti analoghi nessun altro è tornato indietro a lamentarsi per lo stesso problema, come faccio a manifestare il mio fondato sospetto che la rottura è stata provocata da noncuranza o cattivo uso?! Come faccio a essere sicura che il nipote della signora X non si sia appeso alla collana come Tarzan alla liana nella giungla, o che il buddista non abbia recitato i suoi mantra con troppa energia? Fin dove arriva la garanzia del creatore di un oggetto fatto a mano e fino a dove arriva la pretesa di un cliente che è stato maldestro?! Nulla mi irrita di più di essere accusata di scarsa attenzione o di utilizzo di materiali di scarsa qualità. Riparerò per la seconda volta una collana simile ad altre che sono ancora intatte al collo di più delicate dame, e allegherò al pacchetto della collana riparata un campione di filo, pregando la gentile signora di tentare di romperlo tirandolo dalle estremità. Sono sicura che il filo trancerà prima i polpastrelli. Anzi lo spero...