Spiritualità & Filosofia
Tipologia di clienti Luxury 8 di 10 - Celebrità -
Ottavo capitolo del nostro viaggio verso la scoperta delle 10 Tipologie di clienti Luxury! Iniziamo a fare veramente sul serio, ed a spingere sull'acceleratore. Bene sono certo che sei curioso di sapere come soddisfare questi clienti... semplice? Si ma non troppo e con attenzione... ecco cosa devi assolutamente fare...
Celebrità
Si si lo so,
molti pensano che non capiterà mai di incontrare clienti del genere....
Bhe posso assicurarti che è più probabile di quanto tu possa pensare,
in fin dei conti loro sono persone che usufruiscono di servizi come tutti noi.
In questi casi è FONDAMENTALE essere dei professionisti,
cosa significa?
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Non dobbiamo farci influenzare dal personaggio che abbiamo davanti,
trattiamolo come una persona e come un nostro carissimo cliente, andrà più che bene...
NOTA BENE: No No ed ancora No ad autografi, selfie o altro... così facciamo solo capire al cliente che non siamo delle persone serie.
Detto questo ecco i punti da tenere a mente per soddisfare a pieno le loro esigenze:
- Tenere il completo anonimato del cliente che si sta incontrando
- Essere disinvolto e senza timori
- Parlate con il cliente alla pari, senza paure inutili
- Date consigli mirati a ciò che vi viene richiesto
- Consigliate posti dove il cliente possa stare tranquillo e non assalito da persone o fan
- Per i ristoranti da consigliare, far sempre notare l'importanza del personaggio e di trovare un posto abbastanza riservato
- L'alloggio: Naturalmente top class, con champagne, frutta, e torta, Fiori con un messaggio di benvenuto da parte nostra
- Se consigliamo delle attività facciamo che sia in forma privata e magari con aperture eccezionali, in orari dove non sono aperti al pubblico
- Per lo shopping (must, piace molto alle celebrity) far si che si possa avere un apertura straordinaria dedicata
- Verificare se abbia bisogno di bodyguard e/o Autista personale
La vita da celebrità sicuramente non è semplice, e noi dobbiamo cercare di fare del nostro meglio per far sentire a suo agio il cliente che abbiamo davanti.
Una volta che il cliente avrà capito che
- non siamo invadenti
- che non siamo intimoriti
- e che risolviamo al meglio le sue esigenze
state pur certi che è un cliente che non si dimenticherà mai di voi.
Ultima nota, ricordate di portare sempre con voi il vostro sorriso sincero ed entusiasmo, sarà sicuramente molto apprezzato.
Non mi rimane che darvi appuntamento al prossimo capitolo...