Tipologia di Clienti Luxury 7 di 10 - Clienti Stranieri -

2019-03-27 18:32:55

Settimo appuntamento delle 10 tipologie di clienti Luxury! Questa categoria meriterebbe 100 capitoli a parte date le mille sfaccettature. Qui vi racchiudo la mia esperienza di 20 anni per darvi le linee guida da dover utilizzare. Pensate che siano clienti complicati da gestire? SI LO SONO, ma ora vi dico come rendervi la vita facile…

Clienti Stranieri

Devo dire che riassumere questa categoria in un semplice post di poche righe è molto complicato,

Il perché è dato dal fatto che,
ogni paese ha le sue peculiarità da soddisfare,
(scriverò un post anche per piegarvi queste sfaccettature),

per fare un esempio 

basti pensare che un cliente Americano, ha esigenze e richieste molto diverse da un cliente Giapponese e cosi via.

Le problematiche comuni da soddisfare,

per chi viene da lontano sono sicuramente le seguenti (comuni per tutti)

Jet lag
Prese elettriche
Voltaggio dispositivi elettronici
Riviste e/o giornali del proprio paese (si nonostante Internet ancora sono molto richiesti)
Informazioni sulla città
Orario Locale
Orario Formato 24h
Formato Data

si lo so,

ci sono anche moltissime altre cose,

ma qui vi inserisco quelle fondamentali.

Detto questo ecco i punti più importanti da considerare per poter fare la differenza con i nostri clienti:

Salutarli nella loro lingua, anche se non parliamo la parliamo, probabilmente la conversazione sarà tutta in inglese, ma salutarli soltanto nella propria lingua, è un bel effetto WOW!
Donare un piccolo pensiero tipico locale
Quando si da un appuntamento ricordare sempre l'ora locale e quando sarà l'appuntamento
Quando indichiamo un orario utilizziamo l'orario inglese 12 ore non 24 ore (es. 5:00pm e non 17:00) anche nelle comunicazioni via mail.
Per i clienti Americani ricordarsi che nello scrivere o fornire le date usano Mese/Giorno/Anno e non come noi Giorno/Mese/Anno
L'alloggio: tendenzialmente centrale e vicino alle maggiori attrazioni, con linea Wi-Fi ben funzionante e colazione a buffet inclusa.
Ristoranti da consigliare/prenotare, Migliore della città, Tipico locale (medio alto livello), Moderno Trendy (Ottima Qualità)
Consigliare i 3 migliori posti da visitare (arte e cultura)
Ricordare al cliente che per le prese Italiane della corrente serve un adattatore, e che le nostre prese funzionano a 220 V (quelle americane ad esempio a 110V) per far si che si eviti di bruciare qualche dispositivo elettrico.
Proporre attività come Vespa tour, giro città in 500, cooking class, cose che facciano vivere al cliente la vera esperienza del Made in Italy

Bene teniamo a mente questi punti e state pur certi che i nostri clienti rimarranno soddisfatti.

Come vedete sono piccole cose che ci permettono di fare la differenza, dettagli che elevano il nostro valore.

Questi clienti si affidano ai nostri consigli e sono sempre attenti a scoprire nuove opzioni in modo da poterli entusiasmare.

Quindi focalizzati sul loro mondo ed andiamo a stupirli!

Support Comment Share