Tipologia di clienti Luxury 10 di 10 - Clienti Sfidanti (Difficili!) -

Clienti Sfidanti (Difficili) 

Onestamente...

Quante volte ti è capitato di dover trattare con una persona/cliente, che ti ha fatto letteralmente saltare i nervi?

-  

Non preoccuparti,

Almeno una volta nella vita, credo sia capitato a tutti. 

So che ti starai chiedendo:

Cosa posso fare per gestirli al meglio?

Come possiamo difenderci da loro?

Di quali azioni ho bisogno per disinnescarli? 

Io ho creato il mio metodo, che nel 98,7% dei casi funziona, 

ti riassumo i punti più importanti da seguire per convertire e disinnescare questa tipologia di clienti:

1. Arriveranno da te sfidandoti (o arrabbiati), tu resta calmo e sereno
2. Ascolta attentamente cosa ti dice e le sfumature dei dettagli 
3. Fallo parlare fin quando non finisce tutto il discorso, facendo capire che lo state campendo e dategli la massima attenzione
4. Compreso il problema (lasciamo fuori i pregiudizi) iniziamo a lavorare per lui. Es. se ci chiede di andare sulla luna, comunichiamo che  vogliamo aiutarlo e ci lavoriamo subito, iniziando da chiamare la NASA
5. Una volata fatte tutte le azioni, avremo delle informazioni che potremmo utilizzare (negative o positive)
6. Aggiornare il cliente entro 20/30 min o se rimane con voi, lo informerete direttamente,
7. Non fermarsi, Mai Mai Mai al primo tentativo fallito
8. Questa tipologia di cliente vuole che facciamo le cose per lui, e non possiamo sottrarci a questo
9. Fatti tutti i tentativi, se la risposta è positiva, illustriamo tutti i passaggi che abbiamo fatto e le informazioni che abbiamo acquisito per soddisfare la richiesta. In caso negativo facciamo la stessa cosa, proponendo alternative valide o più fattibili.
10. Se la richiesta è andata a buon fine, ricontattare il cliente per avere un feedback e capire se realmente abbiamo soddisfatto a pieno la sua richiesta. 

IMPORTANTE: 

Trattare questi clienti con il massimo tatto, 

sono dei professionisti nel lamentarsi, 

e conoscono bene ogni minima reazione del tuo corpo. 

Dato che la maggior parte delle loro esperienze sono negative, 

vi tratteranno all'inizio da incompetenti.

Armatevi di calma, pazienza, e dedicatevi a loro, altrimenti vi faranno perdere molto più tempo, e non risolverete il problema.

RICORDATE:

Loro vi stanno mettendo alla prova sfidandovi, 

è qui che si vede chi è un professionista da un dilettante,

è la vostra migliore occasione per dimostrarlo.

DA TENERE A MENTE:

Sono clienti che faranno crescere la vostra esperienza e professionalità in maniera esponenziale, quindi se impariamo a gestire loro,

possiamo gestire chiunque.
Perciò,

più clienti sfidanti ci capitano più rapidamente diventiamo eccellenti.

Fossi in voi sarei felice di incontrare spesso clienti del genere!

Dobbiamo far capire che:

• Siamo dalla loro parte
• Vogliamo aiutarli
• Lavoriamo per loro 

Seguite queste piccole regole e vedrete che il cliente nel giro di pochissimo tempo sarà docile e potrete indirizzarlo voi verso la soluzione giusta, e state pur certi che si farà guidare.

Non mi rimane che ringraziarvi tutti per avermi seguito in questo percorso.

Se credi che sia stato utile per te e Cam.Tv fammelo sapere nei commenti qui sotto.

Ci vediamo nel prossimo post di valore che sto preparando per te...
Di cosa si tratta?

-

Mi spiace ma non posso dirlo....