I 3 Principi del LUXURY Service (Ciò che i clienti si aspettano, e non osano dire)

Il Contatto Visivo

Più conosciuto come Eye Contact.

Quando parliamo con i clienti, dobbiamo mantenere un contatto visivo costante, delicato e soprattutto Sincero!

Quante volte ci capita di parlare con qualcuno che non ci guarda oppure è impegnato con il cellulare? 

Esatto, stiamo dicendo alla persona che stiamo aiutando, (che in quel momento è la persona più importante che ci sia), che non siamo interessati a quello che ha da dirci.

Il contatto visivo è ciò che crea empatia con il cliente, che lo fa sentire in mani sicure e comunica che la sua richiesta sia accolta nel migliore dei modi e gestita con cura.

Gli occhi come ben sappiamo dicono più di quanto possiamo immaginare;

quindi fai in modo di guardare sempre il tuo cliente in modo ed avere un Eye Contact positivo durante tutta la conversazione!

Tono e Velocità della Voce

Può sembra banale o un dettaglio trascurabile.

E' uno dei più grandi errori che si fa ma che tutti i professionisti (con mooooolta esperienza) sanno.

LA VOCE:

è il nostro strumento per comunicare e spiegare i dettagli di tutto ciò che c'è da sapere ai nostri clienti,

usiamolo in modo produttivo!

IL TONO:

il tono deve essere adeguato al contesto che ci circonda per farci capire,

senza esagerare nell'avere un tono troppo alto (mettiamo paura al cliente) o nel parlare a bassa voce (non ci facciamo sentire). 

Cerchiamo sempre di capire in che tipo di ambiente sonoro siamo (posti affollati o non affollati) e tariamo la nostra tonalità che dovrà trasmettere le seguenti sensazioni:

-Benessere

-Comprensione

-Relax

i clienti che ci ascoltano vivono l'esperienza anche in questo dettaglio e naturalmente dobbiamo essere certi che capiscano quello che stiamo dicendo.

IL RITMO:

La voce và allenata e studiata, per far si che sia ad un ritmo ben definito e cadenzato.

Parlare troppo velocemente o troppo piano ci fa sembra agitati o degli stupidi.
Di solito consiglio di provare parlando con varie velocità dalla più veloce alla più lenta e scegliere una via di mezzo tendente al lento.

Esempio:

in una scala da 1 a 10 dove

1 è lentissimo e 10 velocissimo

direi di attenerci sul 4 o 4,5.

Il ritmo deve essere scandito dalle pause, con velocità media e facendo in modo che si capiscano tutte le parole che stiamo dicendo.
 

Ricorda di eliminare tutte quelle pause sonore che creiamo del tipo:

ehmmmm

eeeeeeee

mmmmm

o quando finiamo una frase rimaniamo attaccati all'ultima vocaleeeeeeeeeeee.

Impariamo a gestire il silenzio, meglio fermarsi e non dire nulla che riempirla con suoni inutili (confonde solo il cliente).

Infine

nei concetti più importanti da comunicare, rallentiamo ancora un pò, e diamo il tempo di percepire quello che stiamo dicendo in modo chiaro, e marcando le parole chiave.

BODY LANGUAGE

Il nostro corpo può comunicare più di quanto possiamo immaginare.

Se Siamo:

- Stressati

- Felici

- Stanchi

- Annoiati

ecc ecc.

Ciò che dobbiamo imparare a fare quando siamo a contatto con clienti Luxury è essere sempre pronti e freschi.

Difficile?

Dipende da te.

Mi spiego meglio.

Quando sei con il tuo cliente/i devi saper dare il tuo meglio, perché è la tua occasione per fare la differenza.

Guarda il cliente come la tua possibilità di migliorare, imparare e stupire, datti un obiettivo per far si che tu abbia una motivazione a dare il meglio di te ad ogni singola occasione.

Il nostro corpo reagirà per far si che l'obiettivo venga raggiunto.

Così facendo saremo noi a condurre il gioco essendo proattivi, pronti ad aiutare e a trovare soluzioni in modo rapido ed efficace. 

Ricordate di non apparire mai svogliati o annoiati, porta solo alla critica (giusta) da parte del cliente.

Il nostro corpo comunica molto più di quanto la nostra bocca possa fare, 

infatti è risaputo che la comunicazione non verbale è pari al 92,5 % rispetto a quella verbale.

Quindi concentriamoci a dare il nostro meglio ai clienti che vogliono il meglio da noi!