Gli 11 passi per fare una fantastica I° impressione (Parte 5 di 11) - Primo approccio con il cliente Luxury -

Primo approccio con il cliente Luxury

Ben trovato a questo nostro appuntamento.

Oggi Ti parlerò di come approcciare il cliente al primo incontro.

Gli scenari possono essere vari: dalle strutture ricettive, a negozi di lusso oppure un semplice cliente che dobbiamo incontrare privatamente per fare business.

Qualsiasi sia il contesto di riferimento, ovviamente cerca di adeguare tutto alla situazione in cui ti trovi.

Non fare mai gesti eclatanti e/o troppo esagerati: potresti risultare fuori contesto.



Ecco degli spunti che possono essere validi per dare una prima assistenza al tuo cliente Luxury:

• L'assistenza deve essere fatta subito, immediata!
• Se ha un bagaglio, borsone, cappotto o altro, offriamo la nostra assistenza per aiutarlo
• Chiedere sempre (in maniera gentile) se il cliente ha bisogno di aiuto
• Offriamo (dove possibile) qualcosa al cliente, come un caffè, cocktail o similare
• Entra nel concetto che il cliente non deve fare nulla e deve solo rilassarsi
• Un cliente del genere sicuramente pagherà molto (hotel, negozio, o persona singola) quindi cerchiamo di soddisfare a pieno le sue aspettative.

Quando ad esempio andiamo in un ristorante di lusso, come ci sentiamo? Lo sapete bene, vero?

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Coccolati a 360 gradi! 

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Non è una sensazione fantastica?

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Ecco QUESTA è la sensazione che dobbiamo cercare di far vivere al cliente in questione, dando il nostro tocco di personalità e originalità.

RICORDA BENE: 
Ognuno di noi ha qualcosa di speciale da poter offrire, ed è quello che dobbiamo fare, coccolando (a nostro modo) il cliente.



Per oggi abbiamo concluso.
Non mi resta che darti appuntamento al nostro prossimo capitolo dove parleremo di come "accompagnare e dare indicazioni al cliente Luxury"

Ti aspetto, alla prossima puntata,

Giuseppe Di Sandolo