Gli 11 passi per fare una fantastica I° impressione (Parte 4 di 11) - Professionalità

Essere Professionali 

Carissimo Camer,

sì, oggi ho bisogno che mi presti attenzione.

Apparire (ed essere) professionali è uno dei pilastri fondamentali che dobbiamo consolidare per fare una prima impressione molto positiva.

Sì, ma come fare?

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Scopriamolo subito.

Come sai cerco sempre di spiegarti ciò che devi fare nel modo più semplice possibile, e paradossalmente, essere (SUL SERIO) professionali, non è altro che una serie di piccoli accorgimenti da dover rispettare.

Una piccola doverosa premessa:

la professionalità viene valutata anche quando non  STIAMO INTERAGENDO DIRETTAMENTE CON IL CLIENTE

È UNA FORMA MENTIS!

Sappi che la tua professionalità sarà sempre valutata, sia quando sei a contatto con i clienti (forse la parte più semplice) sia quando non sei presente nel contesto (più complicato).


Immagina ora un gruppo di persone che lavora in modo NON professionale:

capisci da solo che l'immagine che ne viene fuori è davvero di basso livello...

Il basso livello, non è per i clienti Luxury!

Ti faccio un esempio,

Esempio A

Arrivo in Hotel e trovo il vetturiere che mi apre la porta,

con un grand sorriso, mi da il benvenuto, 

e mi prende i bagagli, entrando il lobby ambassador e mi accompagna personalmente alla reception, 

dove un’ altra professionista mi accoglie ed inizia a fare il check-in facendomi sentire amato e coccolato.

Esempio B

Arrivo in Hotel e trovo il vetturiere che sta parlando con un altro dipendente e solo quando scendo dalla macchina,

mi chiede se deve prendere i bagagli e se necessito d’ aiuto, entro da solo senza sapere dove sia la reception, vedo un gruppo di 2/3 persone (dipendenti) che parlano tra loro senza degnarmi di uno sguardo, 

dopo di che, 

trovata la reception, mi avvicino e c'è una persona che sta con lo sguardo fisso al computer, che alza lo sguardo e mi degna di attenzione solo quando io le rivolgo la parola per primo ed iniziamo il processo di Check-In.

Ora, secondo te quale esempio ti fa capire che stai entrando in un posto dove ci sono VERI professionisti?

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Ovvio che la prima opzione ha tutto un altro sapore, anche solo ad immaginarla, figuriamoci a viverla.

Capisci come una sinergia di intenti, crea momenti unici?

Momenti che verranno ricordati per sempre?

Ora veniamo a noi.

Ecco alcuni semplici punti da tenere a mente per essere riconosciuti come professionali:

• Capire il fatto che verremo SEMPRE valutati in qualsiasi momento

• Se sei in una struttura/negozio mai mangiare o bere davanti ai clienti o masticare chewing gum

• Mai strillare

• Non usare il telefono (dedicati al tuo cliente)

• Avere SEMPRE un atteggiamento consono alla situazione

• Ricorda di non dare mai le spalle al/ai cliente/i (soprattutto in negozi e strutture)

• Essere sempre disponibili e pronti ad approcciare i clienti

• Tutto ciò che facciamo ha un impatto positivo o negativo: dipende esclusivamente da noi


Bene spero che questi piccoli suggerimenti siano degli spunti per te e che siano facilmente comprensibili ed applicabili nel tuo contesto lavorativo.


Come hai visto anche qui, semplici dettagli fanno un’ ENORME differenza tra un servizio dato in modo superficiale ed un altro dato in modo professionale.

Detto tra noi...

Sappiamo entrambi che essere professionali ha un enormità di vantaggi collaterali, (soprattutto nell'aspetto economico!)

Bene, ora non mi resta che salutarvi e darvi appuntamento al prossimo capitolo dove parleremo del "Primo approccio con il cliente Luxury"

Ti aspetto nel mio prossimo articolo.

Giuseppe Di Sandolo