Business sui social: trend in crescita nel 2020

I social più visitati sono, nell’ordine delle percentuali relative agli accessi giornalieri, YouTube, WhatsApp, Facebook e Instagram.

Per la maggior parte degli utenti, questi social sono utilizzati in momenti e per finalità differenti: mentre YouTube è il canale di elezione per il tempo libero, WhatsApp è il canale preferito per la messaggistica, mentre Facebook viene visitato per acquisire o condividere informazioni e Instagram per scoprire, anche tramite l'attività svolta dagli influencer, prodotti nuovi o avere notizie su quelli già in circolazione.

I social, inoltre, sono visti come un valido canale attraverso il quale esprimere opinioni e leggere recensioni su prodotti acquistati o acquistabili online o nei negozi fisici.

È evidente, quindi, che i social non sono frequentati solo per puro divertimento o come mezzo di comunicazione, ma anche per ragioni legate all’attività lavorativa.

L’interesse non si riscontra solo nel cliente: per un brand è divenuto essenziale catturare l’attenzione del pubblico presente sui social media, provocarne le reazioni e, soprattutto, rispondere attraverso questo canale alle differenti esigenze di una potenziale clientela.

Ed è importante rilevare quanto il requisito dell’autenticità sia ormai riconosciuto come fondamentale. Un contenuto diffuso online, per attirare l’attenzione, deve essere creativo ma reale, per non rischiare smentite o accuse di fake news.

Il trend del business sui social media per il 2020

Con riguardo alle tendenze in materia di business in rete, previste per il 2020, HubSpot ha condotto un’indagine completa ed esauriente, con una prospettiva rivolta anche agli anni a venire.

Partendo dal presupposto che il mondo dei social ha un pubblico sempre più attento ed esigente, non si può ignorare che, nel frattempo, all’interno di questo mondo sorgono nuove piattaforme (come, ad esempio, il tanto discusso fenomeno TikTok), pronte a soppiantare la popolarità di quelle ormai consolidate da anni.

Per un’azienda che investe sul social web, questo comporta un’attenzione particolare al proprio target di utenti attivi, che potrebbe spostarsi sulle nuove piattaforme: di conseguenza, i contenuti proposti dovranno subire modifiche e adattamenti.

Per esempio, poiché ultimamente si è diffusa la tendenza ad invitare le persone a vivere più nel mondo reale, staccandosi più spesso dal virtuale/digitale, l’atteggiamento del brand che desidera adattarsi al nuovo che avanza, sarà quello del giusto equilibrio, mostrando di dare importanza al tempo che gli utenti vorranno spendere sul social dove il brand è presente.

Un altro argomento importante e anche strettamente correlato al vivere nel reale, è quello relativo alla trasparenza sulla privacy: un marchio che vuole rimanere presente sui social dovrà tenerne conto con sempre maggiore attenzione, mostrando chiarezza nelle informazioni e nelle risposte agli utenti, rafforzando la propria credibilità e affidabilità.