IL PASSAPAROLA

Dalla nostra esperienza abbiamo appreso che la maggior parte degli imprenditori non sa bene come utilizzarlo e spesso fraintende le dinamiche che lo generano.

Tutti conoscono la potenza del passaparola ma raramente si riesce a descrivere il suo funzionamento, come si crea e perchè funziona. Molti imprenditori già ne hanno beneficiato o ne beneficiano ma nonostante ciò difficilmente riescono a controllarlo e spesso hanno un’idea sbagliata.

Leggendo questo articolo avrai maggiore consapevolezza sulle attività che riguardano la generazione ed il controllo del passaparola.

Cos’è il passaparola

Chiariamoci subito le idee prendendo atto che il passaparola non è qualcosa che parte da solo. È invece il risultato di una attenta progettazione di svariate attività che produce un risultato “pronosticato”. È bene capire che nel marketing classico o nel digital marketing non esistono network che si generano in modo casuale e da soli.

Il passaparola ha un senso se viene creato appositamente per il bene dell’azienda o di un professionista. Se non fosse così significa che stiamo affidando tutto alla fortuna e sappiamo bene che la fortuna è un elemento fragile, va e viene.

Quando i clienti parlano bene del tuo prodotto o servizio è di vitale importanza conoscere:

1. chi sta parlando;
2. cosa stanno dicendo;
3. perché lo stanno dicendo;
4. come puoi amplificare quel messaggio.

Vediamo come costruire una rete sul vostro territorio e creare le condizioni ideali per generare il passaparola.

1. Definisci la tipologia di passaparola che vuoi generare.

Focalizza la tua strategia di passaparola direttamente su di loro perchè sono il “megafono” del tuo passaparola: 

• seleziona i migliori clienti, identificando i principali vantaggi che ottengono con i tuoi prodotti o servizi. Sono proprio questi benefici che fanno la differenza e che coinvolgono altri potenziali clienti. I benefici/vantaggi chiave sono l’argomento principale da comunicare
• Considera la possibilità di creare sondaggi e invita i clienti a fornire testimonianze che diano risalto ai benefici/vantaggi chiave.

2. Posizionati nel posto giusto

Un aspetto da non sottovalutare in questa fase è la presenza continua in tutti i “luoghi” (portali, social, sito ecc) in cui si parla della tua azienda. Tieni ben presente che se non si è presenti con regolarità, non si crea il giusto impulso. Un aspetto determinante riguarda la tipologia di clienti tra cui generare il passaparola. Devono essere sempre all’interno del tuo pubblico di riferimento.

Considera che quando metti in campo una strategia per generare passaparola dovrai saper gestire bene tutti gli aspetti del tuo brand, sia dal punto di vista professionale che pubblico. I tuoi acquirenti parleranno di te (formando opinioni) anche quando la tua azienda è inattiva (ferie, chiusure ecc.) o quando tu non sei in quel determinato posto (virtuale o reale).

3. Elimina gli ostacoli

Non deve esserci nessun tipo di ostacolo nella comunicazione con i tuoi clienti. Devi organizzarti per facilitare tutte le dinamiche di contatto tra la tua azienda ed i clienti. Anche perchè se ci sono queste barriere di comunicazione i clienti non raccomanderebbero mai la tua azienda ad un altro.

Chiarisci e valuta bene i canali tramite i quali le persone possono raggiungere la tua azienda.

Elimina ogni punto di attrito o ostacolo possibile.

4. Sii autorevole

Se vuoi che i tuoi clienti migliori ti consigliano è bene sapere che un’esperienza di acquisto ottimale non basta. Devi dare loro una ragione che va oltre il processo d’acquisto, che deve essere ovviamente ottimale. Trasmetti, dimostra e consolida la tua figura di professionista esperto nel tuo campo.

Come lo farai?

Parlando ad eventi di settore. Scrivendo e producendo video tutorial e articoli sul blog. Non sottovalutare gli eventi aziendali locali e i seminari presso sedi didattiche.

La tua figura professionale (o la tua azienda) acquisterà autorevolezza e spessore.

5. Renditi utile prima di vendere

Uno dei consigli principali (utili non solo per il passaparola) è quello di essere chiari sulla motivazione. Sottolinea sempre il fatto che la tua attività esiste per essere utile alle persone o ad altre aziende per la risoluzione dei loro problemi. Devi essere e mostrarti come il leader che stavano cercando. Questo non significa che dovrai scrivere ovunque la dicitura “leader nel settore” ma devi dimostrare con i fatti la tua professionalità e il tuo valore, lasciando i clienti soddisfatti e risolvendo i problemi realmente.

La vendita del tuo prodotto o servizio deve essere secondaria. Metterla al primo posto fa passare in secondo piano la motivazione e i clienti lo avvertono. Se non metti al primo posto la motivazione i clienti li respingi.

Aiuta le persone con spirito generoso e offri la tua rete di contatti, dove possibile e con cognizione, affinchè tu possa aiutare a prescindere il tuo cliente o potenziale cliente. Consiglia, suggerisci e metti in contatto le realtà che conosci al fine di agevolare la risoluzione dei loro problemi e il raggiungimento dei loro obiettivi.

Aiuta prima gli altri e vedrai che aiuterai te stesso.

Conclusioni

Il passaparola è un vero e proprio network ponderato e ben delineato. Devi alimentare il passaparola al fine di generare i risultati di cui hai bisogno per far crescere la tua attività.

Richiedi la tua consulenza gratuita e valuteremo tutti gli aspetti per creare un passaparola a DOC per la tua Azienda, NON ABBANDONARTI ALLA FORTUNA!!!

Creeremo le giuste condizioni affinchè il tuo passaparola poggi su fondamenta solide, indispensabili per la crescita del tuo business.