Ridurre i Reclami per Difetti di Produzione

Con quanti reclami per difetti di produzione hai mediamente a che fare?
Tanti?
Hmm… allora è il caso di farsi innanzitutto questa domanda: 
“In condizioni ottimali, il tuo processo produttivo genera dei prodotti difettosi?”
Se la risposta è “Sì” allora vuol dire che non è stato progettato bene e non è perciò adeguato a fare quello che dovrebbe fare.
In questo caso, per eliminare o almeno ridurre i difetti di produzione bisogna per forza modificare il processo produttivo o nelle sue parti fisiche o nei suoi metodi.
Se la risposta è “No”, lasciando per il momento da parte la presenza di materie prime/componenti difettosi, i tuoi reclami per difetti di produzione sono dovuti esclusivamente ad almeno uno di questi due eventi: 

• Il Degrado/Usura di una Macchina, o di una Attrezzatura o di un Sistema di Controllo
• Un Errore commesso dalle Persone coinvolte nel Processo di Produzione 

Queste sono le due Sorgenti dei Difetti insite in un qualsiasi processo produttivo: 

Sorgenti dei Difetti

1. Degradi di Macchine, Attrezzature e Sistemi di Controllo
2. Errori umani

Quando una macchina si guasta, una attrezzatura si usura, oppure un operatore commette un errore è estremamente probabile che si producano dei prodotti difettosi.
Queste Sorgenti dei Difetti sono le Cause Radice di molti difetti produttivi. 
Ricorda bene perciò che per ridurre stabilmente il numero dei reclami per difetti di produzione, devi metaforicamente cercare di ridurre il flusso di queste due sorgenti.
Come?
Prevenendo o rilevando i degradi delle macchine/attrezzature  o gli errori umani prima che possano generare dei prodotti difettosi. 
Ora prova a fare un analisi dei reclami dei tuoi clienti negli ultimi 12 mesi.
Quanti di questi reclami sono stati causati da Errori Umani in Produzione?
Quanti sono stati causati da Degradi delle Macchine, o delle Attrezzature o dei Sistemi di Controllo?
Non è certo difficile fare questa analisi e capire dove devi intervenire prioritariamente.
Se molti dei tuoi reclami sono stati causati da degradi delle macchine o delle attrezzature, ciò vuol dire che o i tuoi Piani di Manutenzione e Controllo non sono adeguati, oppure non ci sono risorse sufficienti per attuarli.
Se invece molti dei tuoi reclami sono causati da errori umani, ciò vuol dire che le operazioni delle persone coinvolte nel processo di produzione, (operatori, attrezzisti, manutentori, ecc.), non sono sufficientemente protette da sistemi a prova d’errore.
Che fare quindi?
In entrambi i casi, se non ci sono problemi di disponibilità di risorse, ciò che fa la differenza nei risultati è la conoscenza e l’applicazione dei principi dello Zero Quality Control.

Se non ne hai mai sentito parlare ti consiglio di dare un’occhiata al video:

Come vedrai, i principi dello Zero Quality Control  sono semplici e logici e la loro applicazione non richiede sistemi di analisi o metodi sofisticati e complicati.

Qualche volta ci può essere bisogno di un po’ di creatività ma, perdonatemi la punta di orgoglio nazionale, non è certamente qualcosa che fa difetto a noi Italiani.  

Bene, detto questo, chiudo qui questo breve video con la solita esortazione ad agire.
Individua le Sorgente dei Difetti predominanti nei tuoi processi produttivi e allo stesso tempo approfondisci le tue conoscenze sullo Zero Quality Control seguendo i prossimi video che farò. 
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Al prossimo video!