COME OTTENERE IL SUPPORTO DELLA DIREZIONE - 2

Hai a che fare con una Direzione che sottovaluta l’importanza della Qualità per il business aziendale?

Bé, non pensare di essere l’unico sfortunato a trovarsi in questa situazione.

Molti Responsabili Qualità non hanno vita facile proprio per questo motivo.

Spesso questo accade perché la Direzione pensa che il Responsabile Qualità serva più che altro a ottenere e mantenere il bollino della certificazione.

Purtroppo questo modo di pensare è più diffuso di quanto ci si aspetti, ed è davvero mortificante per un Responsabile Qualità che invece vuole far bene il suo lavoro.

Senza un deciso supporto della Direzione è molto difficile che il Responsabile Qualità riesca a ottenere ciò per cui dovrebbe essere pagato: cioè il reale miglioramento della Qualità.

Ora, non credo ci sia bisogno che ti dica che, quando ti trovi in questa situazione, primo non cresci professionalmente e secondo il lavoro diventa veramente noioso.

Quando non ne puoi più, quasi sempre l’unica via d’uscita che vedi è quella di cambiare azienda.

Se sei già arrivato a questo punto, con questo video ti voglio invece suggerire di fare un ultimo tentativo prima di cominciare a mandare curriculum in giro.

Come fare quest’ultimo tentativo?

Inizia col domandarti se la Direzione ha ragione o meno quando pensa che la qualità non ha poi così grossa importanza per il business aziendale.

Poi cerca la risposta a questa domanda raccogliendo i dati rilevanti.

Parti dai classici “Costi della Non Qualità”.

Raccogli i dati sui costi diretti della Non Qualità quali:       

• i Costi sostenuti per i Prodotti Resi o gli Addebiti dei Clienti       
• i Costi sostenuti per le Sostituzioni dei prodotti in Garanzia,        
• i Costi per gli Scarti di produzione
• i Costi sostenuti per le Selezioni dei prodotti difettosi

 Poi, se non bastasse, raccogli anche i dati sui costi “collaterali” della non qualità.

Sai bene che quando “scoppia” un problema di qualità, si creano non poche perturbazioni al normale flusso delle attività aziendali.

Queste perturbazioni, possono essere anche molto costose per l’azienda.

Alcuni di questi costi collaterali sono per esempio:

• i costi per le Perdite di Efficienza Produttiva dovuti ai rallentamenti che i problemi di qualità possono indurre nei cicli produttivi
•  gli Extra Costi per le Spedizioni Urgenti dovute per esempio a fermi produttivi per problemi di qualità
•  i costi per le eventuali Risorse Aggiuntive necessarie a gestire i Problemi di qualità

Comincia perciò a raccogliere questi dati sintetizzandoli poi in un classico diagramma di Pareto come per esempio questo:

Se questi costi sono significativi, potrebbero già essere sufficienti a far vedere alla Direzione che è meglio che riveda il suo pensiero sull’importanza della qualità.

Se invece, non fossero poi così significativi, ci sono degli altri dati che ti consiglio di prendere in considerazione.

Hai mai valutato quanto la Qualità possa incidere sulle vendite?

Sai bene, per esempio, quanto sia facile perdere dei clienti per problemi di qualità.

Conosci qual è il livello di qualità dei tuoi concorrenti?

Il rischio di perdere clienti è direttamente proporzionale al gap di qualità esistente con i prodotti della concorrenza.

Negli anni 80, le case automobilistiche europee lo hanno sperimentato sulla propria pelle quando si sono dovute confrontare con le molto più affidabili auto giapponesi.

Si salvarono solo perché chiesero e ottennero dai loro governi di limitare le importazioni delle auto giapponesi, per un tempo sufficiente a recuperare il gap di affidabilità.

Capisci bene perciò quanto sia importante sapere cosa pensano i clienti del livello di qualità dei tuoi prodotti.  

Se ancora non lo sai chiedilo ai commerciali della tua azienda.

Puoi star sicuro che, se il livello di qualità dei tuoi prodotti gli sta creando delle difficoltà, saranno ben lieti di fornirti dati ed evidenze che lo dimostrino.

Nel caso i commerciali non avessero le idee chiare, potresti essere comunque tu a promuovere un’indagine di questo tipo andando a trovare i clienti insieme ai commerciali.

I dati o le evidenze di cui devi andare in cerca ti devono permettere di valutare quali sono:

• I clienti e quindi il fatturato che potreste perdere per un livello di qualità inferiore a quello dei concorrenti
• Le opportunità di acquisire Nuovi Clienti o comunque di aumentare le vendite, se il livello di qualità fosse superiore a quello dei concorrenti

Ricordati di sintetizzare i dati sempre in termini monetari.  

Il linguaggio dei soldi è il linguaggio della Direzione e, quando parli la stessa lingua, la comunicazione è molto più diretta.

Inizia quindi a raccogliere questi dati.

Se in termini monetari i numeri dimostrano che la Qualità ha un impatto significativo sul business della tua azienda, allora organizza un incontro con la Direzione per mostrarglieli.

Invita all’incontro anche chiunque ti possa aiutare a confermare la veridicità e validità dei dati che le stai mostrando.

Di fronte a dei dati che parlano di soldi, è molto difficile che la Direzione non possa cambiare idea sull’importanza della Qualità per il business.

Ecco, questo in sintesi il tentativo che ti consiglio di fare prima di buttarti a capofitto nella ricerca di un nuovo lavoro.

Se avrà successo, allora è molto probabile che la Direzione a questo punto ti chieda che cosa bisogna fare per migliorare la Qualità.

Per rispondere adeguatamente a questa domanda devi ancora una volta prepararti raccogliendo degli altri dati.

Vedremo quali sono questi dati nel prossimo video che pubblicherò.

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Buon lavoro e arrivederci presto al prossimo video!