Marketing Digitale per le Aziende Locali
L’importanza di fidelizzare il cliente
Un cliente che ha fiducia in un’azienda dalla quale acquista spesso prodotti o servizi è un consumatore che è importante valorizzare. Vediamo perché.
Spesso le aziende tendono a cercare nuovi acquirenti, ma mettono in secondo piano il rapporto con i clienti già acquisiti. E’ fondamentale invece gestire la fidelizzazione che si è già creata mettendo in primo piano il cliente.
Un cliente soddisfatto è più incline a proporre il negozio dal quale acquista a familiari e conoscenti, facendo quindi pubblicità gratuita. Sarà molto probabile che le sue recensioni siano positive.
Rispetto ai nuovi clienti, il consumatore che ha già acquisito fiducia in un’azienda, sarà più portato ad acquistare di più in media.
Come possiamo quindi creare un rapporto di fiducia?
L’assistenza post vendita dev’essere efficace: più il cliente si sentirà considerato e capirà che le sue esigenze vengono ascoltate, più alte saranno le probabilità che acquisti di nuovo nel nostro negozio.
Gli sconti personalizzati sono un ottimo modo per incentivare gli acquisti assieme all’esperienza stessa, in cui è bene dare consigli su prodotti in cui c’è già un reale interesse.