Che cosa sono i servizi Chatboat?

Ormai il concetto di essere necessariamente presenti su Internet dovrebbe essere ben assimilato, così come l’importanza di avere una comunicazione sui Social Network per restare vicini agli utenti, ascoltarli e capire in che direzione si spostano gusti e trend.

Un altro punto fondamentale a cui ogni attività deve prestare attenzione, è la vicinanza al cliente. Con questo si intende sia il punto di vista informativo, quindi la divulgazione di contenuti, informazioni, immagini o video inerenti il nostro business e il nostro mercato di riferimento, che potrebbero essere interessanti per gli utenti che cercano specifiche informazioni. 

Sia per quanto concerne la risposta a domande e la risoluzione di problemi per il cliente. Per capire quanto è importante offrire al cliente “la migliore esperienza di navigazione possibile” basta guardare il modello Amazon e l’estremo orientamento al cliente di ogni asset aziendale.

Entrando nel vivo dell’argomento, i servizi di chatbot vanno proprio nella direzione di rispondere a ogni esigenza del cliente o potenziale tale.

Sono dei messaggi preimpostati che vanno a rispondere alle più frequenti domande che in genere vengono poste all’azienda o ai suoi dipendenti, le cosiddette FAQ. Individuando le FAQ principali e impostando un sistema di risposta automatica, è possibile dare un servizio incredibilmente performante, sia per l’utente che per l’imprenditore o l’azienda stessa.

Da un lato il cliente che ha un particolare problema con un prodotto aziendale, può usare uno strumento intuitivo, pratico e veloce, come la chat, per fare le richieste di assistenza e risolvere ogni questione velocemente. 
È un ottimo sistema informativo, infatti può essere usato anche da un utente che atterra sul nostro sito e desidera avere maggiori informazioni. Certamente la risposta immediata a ogni dubbio aumenta la nostra affidabilità e autorità: il nuovo utente che riceve subito un feedback così positivo, in futuro sarà sempre più orientato a rivolgere la sua attenzione a noi, fidarsi e diventare un cliente soddisfatto.

Dall’altro, fa risparmiare un sacco di tempo per rispondere a tutte le richieste in modo tempestivo e soddisfacente. L’imprenditore non sarà costretto a interrompere il suo lavoro di continuo o dover far aspettare tutti mentre è in trasferta. 

Anche se non sembra, durante le nostre giornate di lavoro le interruzioni sono veramente di tutti i tipi, cercare di ridurle al minimo è indispensabile per mantenere il focus su ciò che stiamo facendo e portarlo a termine nei tempi e modi corretti.

Come abbiamo detto, la chat consente una comunicazione fluida, piacevole, conosciuta; in più è molto importante anche per altri importanti aspetti:

• Recuperare e integrare i dati dei cliente e dei nuovi utenti;
• Migliorare la percezione che gli utenti hanno di noi;
• Proporre questionari per capire il grado di soddisfazione, i gusti;
• Eseguire ricerche sul tuo sito per capire a che cosa gli utenti danno più interesse.

Un po’ di statistiche

• In genere il 57% degli utenti preferisce usare le applicazioni di messaggistica;
• Il 67% degli utenti si aspetta di ricevere un SMS dalle aziende;
• Il 54% degli utenti sceglie aziende che offrono servizi di chat;
• Ci sono oltre 900 milioni di utenti usano msn;
• Oltre 50 milioni sono le attività ad usarlo;
• Solo su msn, vengono inviati oltre 60 miliardi di messaggi al giorno.

Da notare che questi sono i dati registrati pre-pandemia, quindi il prossimo aggiornamento sarò decisamente al rialzo.

Bot Messenger di Facebook

Anche Facebook offre servizi professionali di messaggistica per consentire alle aziende di offrire tutto il supporto possibile a clienti e utenti, portando sempre i medesimi vantaggi:

• Customer Journey: rendere perfetta l’esperienza del cliente, soprattutto quando deve risolvere un problema;
• Consapevolezza: offrire tutte le informazioni necessarie, in modo chiaro, per informare a 360 gli utenti;
• Valutazione: i servizi di chat differenziano l’azienda, la rendono autorevole e un punto di riferimento del mercato;
• Scelta: offrire una consulenza costante via chat riduce la resistenza nelle scelte, rendendo più veloce il processo decisionale che porta all’acquisto;
• Fedeltà: comunicare costantemente con il cliente serve a mantenere il rapporto nel tempo, in modo costruttivo e migliorativo.

Inoltre è possibile accedere a questi servizi semplicemente inquadrando con il cellulare un QR-code generato ad hoc.

In conclusione ogni buona strategia di marketing dovrebbe comprendere il servizio di chat offerto a clienti e utenti.