Giuseppe Di Sandolo

Spiritualità & Filosofia

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Tipologia di clienti Luxury 9 di 10 - Clienti Istituzionali -

2019-03-30 00:31:35

Penultimo capitolo del nostro viaggio alla scoperta delle 10 tipologie di clienti Luxury! Parliamo di Presidenti, capi di stato, Re, insomma delle figure istituzionali. Calma e sangue freddo, vi spiego in questo post come soddisfarli al meglio!

Clienti Istituzionali

Avete mai salutato il presidente degli Stati Uniti?


-


Avete mai soddisfatto le richieste di un Re?

-

Posso garantire che sicuramente è emozionante, ma fate molta ATTENZIONE!


Mi spiego meglio,

tendenzialmente è sempre molto difficile, se non impossibile, parlare direttamente con questi clienti, dato che sono sempre circondati da forze dell' ordine e scorta al seguito.


Può capitarci di doverli salutare, e/o soddisfare qualche richiesta per loro, che molto probabilmente vi arriverà dal loro braccio destro, e quasi mai direttamente da lui.


Naturalmente qui non si può assolutamente sbagliare,

le aspettative sono altissime, 

questi clienti ricevono continuamente servizi di lusso ai massimi livelli, 

e noi non possiamo essere da meno.


Ecco i punti che dobbiamo assolutamente conoscere,

per poter soddisfare questa categoria di clienti:


  1. Salutiamoli con il giusto appellativo *(vedi il bonus a fine articolo)
  2. Salutarlo nella sua lingua madre, come abbiamo fatto per i clienti stranieri (vedi post https://www.cam.tv/articles/?SPKEY=PID06AE05_giuseppedisandolo) 
  3. Qualsiasi richiesta ha la massima priorità
  4. Anche le richieste più semplici vanno soddisfatte con eccellenza e rapidità
  5. L'alloggio: Sicuramente la migliore camera dell' hotel 5/6/7 stelle disponibile 
  6. Far trovare in camera il set up di benvenuto, fiori freschi, champagne, welcome letter
  7. Ci faranno poche richieste ed è fondamentale accontentarle 
  8. Tendenzialmente hanno già tutto organizzato, e diamo suggerimenti (giochiamoci i nostri jolly) solo se richiesti
  9. Tenere un basso profilo ma sempre attento e disponibile
  10. Non essere mai invadenti per nessuna ragione, e con la massima indiscrezione e privacy


*Dato che siamo quasi alla fine del nostro viaggio in questo mondo,

vi voglio fare un regalo, 

In questo link troverai gli appellativi da usare con questi Top Client (fonte treccani)

dove sono spiegati in modo semplice e preciso.


http://www.treccani.it/enciclopedia/appellativi-e-epiteti-prontuario_%28Enciclopedia-dell%27Italiano%29/


Bene 


non mi resta che ricordarvi di non essere impacciati, anche loro come gli altri clienti,

sono sempre degli esseri umani, 

quindi un bel respiro, 

diamo il nostro meglio, stando rilassati e concentrati, e tutto andrà benissimo.

Non mi rimane che salutarvi,

e darvi appuntamento all' ultimo capitolo di questo fantastico viaggio, 

dove incontreremo l'ultima tipologia di clienti.... molto molto difficile da soddisfare....