Giuseppe Di Sandolo

Spiritualità & Filosofia

Giuseppe Di Sandolo

Spiritualità & Filosofia

I 3 pilastri per un servizio a 5 stelle!

2019-03-17 21:35:59

Cosa differenzia un servizio scadente da un servizio di eccellenza? Ecco i 3 pilastri per un servizio a 5 stelle!

Il Sorriso

Si, sembra una cosa banale, ma non è cosi!

Oggi con l'aiuto ed il supporto della tecnologia le persone si stanno sempre più allontanando.

Considernado che, per chi fornisce un servizio di alto valore al cliente, il fattore umano è fondamentale, ed un Sorriso fa sentire il cliente a suo agio ed in mani sicure.

Il SORRISO ci permette di entrare in rapporto con il cliente ed evitare molti problemi che stanno alla base della mentalità del "VIP Client" (per questo ne parleremo in un post apposito). 

Quindi Imparate a sfoggiare il vostro miglior sorriso e ricordate, si sorride con il cuore, non con la faccia.
(il Top client sa riconoscerli perfettamente).

Saper Ascoltare (e non sentire)

La differenza tra sentire ed ascoltare è una linea sottile che troppo spesso viene confusa.

Sentire è un verbo che indica quando si prova, o si avverte, una qualche sensazione fisica (Si può sentire con l'udito, ma anche con il tatto, l'olfatto e con tutto il corpo). 

Ascoltare è un verbo che indica quando una pesrsona presta la propria attenzione in qualche forma di comunicazione.

Se impariamo ad ascoltare, entriamo in empatia con il cliente e riusciremo a capire i suoi bisogni in modo reale e rendere la sua espereinza indimenticabile, utilizzando i dettalgi che vengono ascoltati. 

Ascoltare è fondamentale, per avere tantissime frecce al proprio arco, da poter utilizzare, per impressionare il nostro cliente.

Alla fine è sempre lui che, in modo diretto o indiretto, ci indica come soddisfare e superare le Sue aspettative.
 

Agire con forza!

Una volta capito ciò di cui il nostro cliente ha bisogno, 

dobbiamo passare all' AZIONE.

I Dilettanti lo percepiscono come l'ennesima cosa da fare, e/o richiesta più o meno facile.

In questi casi dobbiamo uscire da questo mindset (in un post dedicato parleremo anche di questo),

e con la nostra energia inziare ad agire per soddisfare il nostro cliente, 

si a volte ci chiede la luna,

si a volte è quasi impossibile,

ma comunque il segreto è agire con precisione, rapidità, e voglia di stupire!

Ricorda più è difficile la richiesta, e più possibilità avrai di poter avere un cliente importante che sarà per sempre fidelizzato, e pronto a tornare da te in ogni momento,

dando valore al tuo operato, e conpensandoti a dovere e senza lamentarsi... anzi!