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Il Servizio Clienti
Poche cose sono irritanti quanto un supporto clienti che non risponde, che è superficiale, che non è utile.
Supporto al Cliente
Ci sono clienti profondamente insoddisfatti che giurano vendetta e pubblicità negativa a vita.
Se il tuo obiettivo è trattenere e fidelizzare il cliente con una strategia di customer experience marketing, il supporto clienti proattivo è una colonna portante di questa strategia.
Cos’è il supporto clienti proattivo?
È una concezione del supporto clienti che non aspetta che sia il cliente a manifestarsi con un problema, ma è lo stesso supporto che si attiva, giocando d’anticipo e prevenendo problemi e anticipando soluzioni.
Vantaggio del supporto proattivo
Non solo: l'obiettivo dell’approccio proattivo è mantenere sempre aperto un canale di dialogo con il cliente con il quale il supporto fornisce soluzioni, propone novità e opportunità sempre nell'ottica di mantenere alta la soddisfazione del cliente, in modo da fidelizzarlo e renderlo un alleato dell'azienda.
Ecco come il supporto clienti proattivo, lungi dall’essere un mero costo da minimizzare, diventa un potente alleato del customer experience marketing.