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Come Puoi Capire se un Cliente è Ancora Tuo Cliente o No?
Una domanda che il 99% dei proprietari di piccole imprese non prende nemmeno in considerazione.
Come Puoi Capire se un Cliente è Ancora Tuo Cliente o No?
Il concetto qui è che il modo migliore per prevedere il comportamento futuro di un cliente è il suo comportamento attuale, specialmente quando il suo comportamento può essere confrontato con i vecchi clienti in modo da poter intraprendere azioni preventive e riportarlo nella tua attività.
D’altro canto, puoi anche sapere in anticipo quando un cliente mostra tendenze iper-reattive, così puoi assicurarti di mostrargli offerte abbastanza velocemente in modo tale che non a placare la propria sete di acquisto da qualche altra parte.
La domanda nel titolo di questo articolo è importante, eppure, è una domanda che il 99% dei proprietari di piccole imprese non prende nemmeno in considerazione.
A peggiorare le cose, la maggior parte dei proprietari di piccole imprese non capisce davvero che la loro lista clienti è morta e che se non fanno delle offerte appetibili per tenerla viva, diventano complici nel far degradare quella che è la risorsa n. 1 della loro attività.
Se non hai mai preso in considerazione la domanda di cui sopra, stai attualmente praticando “The Ostrich Theory of Customer Marketing“.
È qui che operi sotto il falso presupposto che i tuoi clienti siano clienti per la vita, a meno che non ti dicano specificamente che non sono più interessati ad acquistare da te.
Giusto per essere chiari… Ogni persona che ha acquistato da te non è la definizione di cliente.
Quindi, dai un’occhiata all’interno della tua attività e verifica con chiarezza il ciclo di vita del tuo cliente. Quindi vai ancora oltre e definisci la latenza (velocità di risposta) tra ogni azione che compie il cliente.
Infine, d’ora in poi, quando i clienti si discostano dal ciclo di vita del cliente ideale, non mettere la testa sotto la sabbia; creare un’offerta irrinunciabile che attiri il cliente.
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