📌 SAI APRIRE LA PORTA DEL CUORE DI UN CLIENTE CON UNA PAROLA?

Oggi mi sono iscritta a un master sull'Intelligenza Emotiva (sì, un altro 🙄) e la responsabile mi ha risposto con una mail (no, non era una mail relazionale) che cominciava così: "Benvenuta!". 

Sarà che avevo tanta voglia di fare questo percorso ma non avevo mai trovato il tempo, sarà che stamattina sono qui tutta sola al mio PC, ma... questo incipit mi ha 'fatto sorridere il cuore', come dico io. 

Credevo di essere un 'gentile cliente' 

e invece sono 'benvenuta'. 😊 

Ho pensato al POTERE DELLE PAROLE. 

Al potere evocativo, all'effetto alone, all'ancoraggio... chiamalo come vuoi ma esiste e tutti lo conosciamo e sperimentiamo. 

Ma ne teniamo conto? 

Le parole allontanano o avvicinano, potenziano o bloccano. Prova a dire 'fallimento': senti il senso di chiusura, di fine? 

Meglio un 'insuccesso', che sottintende che puoi riprovare, giusto? 

Va be', sei assolutamente autorizzato a pensare che siano sciocchezze, ma a me certe parole aprono un mondo di emozioni e di ricordi, come quando vai a casa della nonna e riassaggi la crostata che ti faceva da piccolo, quella che 'così la sa fare solo lei'. 

E torni col cuore sui banchi di scuola. 

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