IO SORRIDO, E TU CHE SUPERPOTERE HAI?

🍕Oggi mia figlia ha preso 10 in storia (in un'interrogazione a sorpresa, quindi vale doppio!) così l'ho portata a Pizza&Kebab a festeggiare. 

Ci piace lì perché sembra proprio di essere a Istanbul, città che amiamo, e oggi lo sembrava di più perché non ci ha accolte Ahmet ma il pizzaiolo. 

"Ciao, che pizza?" ha chiesto. 

"Al gorgonzola, ben cotta, da portare via". 

Ha sorriso e ci ha guardato a lungo negli occhi, poi è sparito. 

Che simpatico! 

Dopo un po' è arrivato Ahmet: "Ciao! Cosa prendete?"

Eh sì, il simpatico pizzaiolo non parla e non capisce l'italiano, ma ha un bel sorriso genuino che disarma. 

L'Analisi Transazionale spiega che l'uomo ha strutturato RITI per PORSI IN RELAZIONE CON GLI ALTRI e che una GIUSTA ATTENZIONE, un atteggiamento, può magicamente indurre un sentimento di accettazione e di benevolenza. 

Quello ad esempio che non ti fa andare in escandescenza chiedendo: "Ma perché diavolo fai accogliere i clienti da uno che non parla italiano?" 

😁 Ecco, tutto per essere sicuri che, quando accogliamo un Cliente, ci ricordiamo del SUPERPOTERE DI UN SORRISO GENUINO. E delle PORZIONI DI ATTENZIONE, come le chiama Berne.

Che un Cliente che ci perdona una svista è un buon Cliente. 

Lui sorride, e tu che superpotere hai? hashtag#ComunicareMeglio