6 cosas que no debes hacer si quieres mantener el interés de tus usuarios

Las personas que navegan por Internet son usuarios, más que lectores, cazadores: tienen necesidades prácticas de sustancia y no de «forma». 

El comportamiento del usuario se puede comparar al zapeo. Salta de un sitio a otro perdiendo el interés en un abrir y cerrar de ojos y, en consecuencia, la competencia entre sitios que desean atraer su atención está por las nubes.

Entonces, ¿qué elementos pueden alejar al lector de pantalla?

Quienes navegan por la red no siempre buscan entretenimiento, sino que a menudo quieren respuestas y soluciones, por lo que prefieren dedicar tiempo sólo a lo que proporciona datos útiles. 

Según los estudios de usabilidad web, ésto es lo que más molesta a los usuarios:

1) Las frases introductorias y los interminables preámbulos

Por lo general, las «frases de bienvenida» o frases de presentación se suelen saltar para llegar al núcleo de la cuestión. 

No olvides nunca que lo que resulta conveniente y cordial en la comunicación fuera de línea y la comunicación interpersonal no es apropiado en la comunicación online.

2) Los gráficos pesados y complicados

Cargar imágenes o animaciones complejas influyen en la velocidad de carga de una web e implican una pérdida de tiempo para tus usuarios. 

A finales de los años 90, los sitios web entraron en nuestras vidas de forma masiva y nos fascinaron. Los espacios web de las grandes corporaciones a menudo tenían una página de inicio muy elaborada gráficamente, con animaciones poco apreciadas y que además, frenaban la usabilidad del sitio.

Actualmente, sucede exactamente lo contrario: las animaciones se consideran sólo elementos que complican el uso que ofrece el sitio y quienes se las encuentran pueden incluso optar por salir de la página. 

Un gráfico debe realzar el contenido sin convertirse en el protagonista.

3) La música de fondo y la invasión de ventanas emergentes

Hoy en día, estos elementos resultan más bien obsoletos y a menudo molestos. Es mucho mejor un portal silencioso que no moleste a los colegas en el trabajo, sin ventanas que se pongan delante de lo que estamos leyendo.

Si queremos comunicar un mensaje, el usuario debe haberlo solicitado expresamente y no debe ser algo inesperado, a menos que sea una advertencia o un paso fundamental para proseguir la navegación.

4) Todo lo que parece un anuncio

Estamos bombardeados por la publicidad, tanto que ha nacido un fenómeno llamado «ceguera del banner»: ignoramos sin darnos cuenta las partes de la página web (los banners) donde aparecen los patrocinadores. 

Los expertos en marketing digital de hoy saben que la promoción realizada de esta manera ya no es útil y han recurrido a nuevas soluciones, como las publicaciones de anuncios de Facebook e Instagram que se mezclan con el contenido.

Así que ten cuidado: si usas áreas de la página donde se suelen colocar banners o usas un gráfico que recuerda un anuncio, tu contenido será ignorado. 

5) La información prolija o irrelevante

Cuando escribimos, es más fácil poner en orden todo lo que nos viene a la mente, que ordenar las ideas y resumir los conceptos con claridad. 

Siempre es conveniente identificarse con los que leen nuestro contenido: no siempre lo que es fundamental comunicar para nosotros, es relevante para los que leen. Preguntémonos: «¿Quién es el público de mi sitio web?» y «¿Qué lenguaje resulta apropiado para mi usuario objetivo?». 

6) Una navegación poco intuitiva

Un buen sitio debe tener una arquitectura fácil de entender y utilizar, que permita a los usuarios encontrar la información o el contenido que buscan de inmediato, o entender en qué parte del sitio - o paso - se encuentran (por ejemplo, al rellenar un formulario). 

La búsqueda infructuosa de una sección de un sitio web pone muy nervioso al usuario.

Por lo tanto, es esencial considearar todos estos aspectos para no ahuyentar a nuestros potenciales usuarios. 

En resumen, te damos algunos consejos:

⏩ Pongámonos siempre en la piel de los usuarios cuando creamos la estructura y el contenido de una página web. Analicemos nuestro público objetivo y adaptemos el lenguaje a nuestros lectores. 

⏩ Evaluemos cuidadosamente la usabilidad del sitio. ¿Es intuitivo? ¿Proporciona soluciones y respuestas rápidamente? ¿La experiencia de navegación es agradable? ¿El contenido es conciso e inmediato? 

⏩ Probemos el sitio con un grupo de personas. Un punto de vista externo será ideal para sacar a la luz todos los posibles problemas. 

En los próximos artículos seguiremos analizando las Técnicas de Escritura de Contenido. 

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Bibliografía: Daniele Fortis «Scrivere per il Web» Maggioli Editore ; del sito web https://talentgarden.org artículo «UI Design»