La garanzia Amazon entro due anni
Amazon è un sito di shopping che tutti conoscono molto bene , ma sulla gestione della garanzia non tutti sono ferrati, anche perché quest’ultima varia in base alla spedizione. Dovete sapere, che Amazon – oltre a vendere prodotti lui stesso, mette a disposizione la sua logistica anche per venditori
Venduto e spedito da Amazon
Si tratta di prodotti gestiti direttamente da Amazon e godono della spedizione Prime. In caso di problemi in garanzia bisognerà contattare il supporto clienti. Quando il guasto non è riparabile, l’assistenza Amazon potrà fare un rimborso oppure mandare un prodotto identico nuovo. Ovviamente va prima mandato indietro il prodotto guasto.
Venduto da un venditore terzo ma spedito da Amazon
Si tratta di venditori che si appoggiano alla logistica di Amazon. La spedizione sarà Prime anche in questo caso e anche in questo caso per la garanzia ci si dovrà rivolgere al supporto clienti Amazon. Quando il guasto non è riparabile, l’assistenza Amazon potrà fare solo un rimborso, previa restituzione del prodotto guasto. Non sarà possibile ricevere un prodotto identico funzionante, anche se questo è disponibile su Amazon.
Venduto e spedito da un venditore terzo
Si tratta di venditori che non si stanno appoggiando alla logistica Amazon. Non ci sarà la spedizione Prime e generalmente i tempi d’attesa sono più lunghi. Rientrano in questa categoria anche i venditori che spediscono dalla Cina. In questo caso avvalersi della garanzia è leggermente più macchinoso: Amazon fa da intermediaria per i primi 30 giorni attraverso la garanzia dalla A alla Z, poi ci si dovrà rivolgere direttamente al venditore. Se il pacco non dovesse arrivare, bisogna contattare il venditore, attendere una risposta entro 48 ore e – se non soddisfatti dalla gestione della controversia – contattare il supporto clienti Amazon.
Diritto di recesso per spedizioni gestite da Amazon
Per quanto riguarda il diritto di recesso, le spedizioni Amazon (venduto e spedito da Amazon, venduto da un venditore terzo spedito da Amazon) possono essere restituite entro 30 giorni. In questo periodo di regali, tuttavia, la finestra per le restituzioni è stata estesa fino al 31 Gennaio 2020. Ciò vuol dire che se avete fatto un ordine dal 1 Novembre 2019 al 31 Dicembre 2019, potrete avvalervi del diritto di recesso fino al 31 Gennaio 2020.
Diritto di recesso per spedizioni non gestite da Amazon
In questo caso (venduto e spedito da terzi ) per la restituzione avete 30 giorni di tempo dalla consegna dell’ordine. Non sono previste estensioni per il periodo natalizio.
Diritto di recesso in generale
Per legge, potete esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Ciò è possibile anche in caso di cambio idea.