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📌 LO SHOPPING NATALIZIO: UNA SFIDA DI COMUNICAZONE #smartcomunicazione
Una sfida di educazione e responsabilità del Cliente, ma anche di Comunicazione per il venditore.
Entro in un locale mai visto, estremamente elegante.
Sono rapita dall'arredamento e devo sembrare una turista a caccia di click.
Un ragazzo all'ingresso si avvicina e dallo sguardo capisco che qualcosa che non va.
- "Posso scattare una foto?"
- "Sono molto dispiaciuto ma la visita alla sala è consentita solamente ai clienti"
Certo! In effetti vorrei proprio essere vostro cliente e mi accomodo volentieri.
🎯 Quanta cura ci vuole per dire un 'No' elegantemente?
Forse neanche troppa. Forse è stato il lieve accostarsi per parlarmi a bassa voce, o il sorriso sincero e il ritmo lento.
Ho sentito Cura.
🎯 Chissà se serve studiare o basta sentire l'altro per comunicare un'intenzione oltre che un divieto.
Poi accompagno mia figlia ad acquistare un regalo.
Negozio alla moda, prezzi che accetti solo perché è Natale e vuoi far vivere un'esperienza speciale a chi vuoi bene.
Il proprietario si aggira nervosamente tra i Clienti e tra un colpetto di tosse ammonitrice e l'altro, guardando in basso a mezza voce dice: "Veloci... c'è altra gente fuori...!"
🎯 Chissà se basta studiare o serve sentire l'altro per comunicare un'intenzione oltre che un divieto.
#smartcomunicazione