Il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori e instaurare quella che viene definita affinità. L'azienda, attraverso il proprio blog aziendale o social network, è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.Un esempio comune di social media marketing è l'azione di marketing virale che si compie su YouTube o altri siti come CAM. TV.